No final do ano passado um carro sem motorista bateu com o meu. Isso mesmo. Um carro sem motorista. O carro que provocou o acidente estava estacionado. Aparentemente o freio de mão não funcionou e o carro desceu a rua batendo em outros três veículos (que estavam estacionados) e parando apenas no meu, que subia a rua íngreme. Após bater nos primeiros dois veículos, o carro sem motorista ganhou velocidade e desceu a rua velozmente, só parando ao bater com o meu. A batida foi extremamente forte. O pára-choque afundou completamente.
A seguradora do motorista responsável pelo carro “fantasma” é a Zurich. Meu carro foi levado para a oficina credenciada. O vistoriador Giovani, da Zurich, identificou o dano no pára-choque e disse (para a minha esposa, que levou o carro) que após a remoção seria possível identificar outros eventuais danos, não aparentes.
Dito e feito. Somente após remover o pára-choque constatou-se que havia outros danos, incluindo o radiador, condensador e o farol. Um funcionário da oficina confirmou que não haveria como identificar estes danos durante a vistoria para o boletim de ocorrência e antes de remover as peças.
A Zurich se recusou a cobrir o restante dos prejuízos, dizendo, absurdamente, que estes danos não se relacionam com o sinistro. Meu carro continua na oficina. Já reclamamos pelo telefone (só serviu para perder mais tempo e ficar mais dias sem o carro).
O proprietário do carro que provocou o acidente também formalizou uma reclamação e recebeu a mesma resposta, de que os danos não aparentes não se relacionam com o sinistro.
A Zurich não quer cobrir danos claramente relacionados a um evento em que eu fui vítima (lembrando, o carro que me bateu estava sem motorista e descendo uma rua íngreme até bater em alta velocidade de frente com o meu). Como eu disse, não havia como qualquer pessoa perceber este danos não aparentes (daí o nome), salvo na oficina, após a remoção do pára-choque.
UPDATE: Quem quiser dar uma colaborada, pode entrar no post que fiz no Reclame Aqui e comentar. Futuro! http://www.reclameaqui.com.br/1010628/zurich-brasil-seguros/zurich-nao-quer-cobrir-os-danos-que-nao-estavam-aparentes/
Abaixo, o diagrama da batida com o carro-fantasma.
UPDATE 2: Estou impressionado com a participação e solidariedade das pessoas aqui no Blog e também no Twitter e no Facebook. Já ouvi um monte de histórias parecidas com a minha, transformando esse comportamento de seguradoras quase em padrão. Chocante.
UPDATE 3: Minha amiga jornalista, Lili, me disse que o jornal Estado de Minas quer fazer uma matéria sobre o tema (consumidores que precisam recorrer à internet para reclamar os direitos). A coisa está esquentando!
UPDATE 4: Acabei de dar a entrevista pro Estado de Minas.
Aqui vão alguns “prints” da participação da turma no Facebook e Twitter:
No final de 2001 fui “pega” em um engavetamento na Nossa Senhora do Carmo. Sinal fechou, o carro que estava atrás de mim não parou, bateu no meu, que bateu no da frente e assim foi. Quatro carros envolvidos.
O motorista que estava atrás de mim não saiu do carro quando todos desceram, demorando alguns minutos. Vi que estava ao celular e achei meio estranho, mas tudo bem.
Chegamos para registrar a ocorrencia, cada um contou o que aconteceu (parei no sinal e de repente o carro atrás de mim bateu no meu) até chegar a hora do talzinho.
Que disse ter batido no meu carro mas que não podia afirmar se eu não havia antes batido nos da frente!
Fiquei chocada olhando pra ele…
Resultado: a seguradora dele se negou a pagar o conserto da dianteira do meu veículo, dizendo que só arcava com o estrago da parte traseira. Tive que acionar a minha seguradora, pagar o premio e deixar que depois eles corressem atrás da concorrente…
Um ano depois vendi meu carro e, sinceramente, se depender de mim nunca mais dirijo na vida. O trem estressante esse negócio!
Beijos amiguinho, boa sorte aí, vai precisar…
Ei Dricas. A coisa é tão dramática que se eu tivesse sido o culpado pela batida, provavelmente estaria tendo menos prejuízo.
Oi Bressane, vamos fazer a matéria sim. Será que você pode me passar seus contatos para conversarmos ainda hoje? Qualquer coisa pode me ligar no 3263-5202/ 5146 ou 5551.
Aguardo seu contato. Abraços. Paula Takahashi
Bressane, advogado neles!!!
Vamos ver o que vem da Ouvidoria, depois do Reclame Aqui. Dependendo, vai ser o jeito. O drama é que a novela só ganha mais capítulos.
Bressane,
liga pro meu pai 3274-9744. Ele se chama Gilmar e o meu irmao Bruno. Ambos sao advogados e vao ter prazer em te ajudar. Meu irmao teve um problema com a seguradora dele e acabou fazendo um super acordo. Eles sao bons de briga, eu agarantio!
Valeu Renatinha. Já anotei o fone do “papis”. Pode deixar que a coisa embaçando eu corro!
Tem que ser firme com estas questões.
Ameace de ir no fantástico no quadro “O Conciliador” do Max Gheringer (Rsss – mas é sério).
Divulgue sua queixa no site “reclameaqui.com.br”.
Este povo é difícil demaaaaaaaaaaaaaaaaais.
Boa sorte e depois conte o desfecho p/nóis!
Ei Olga, Coloquei lá no ReclameAqui. Aliás, quem puder ir lá comentar, acho que ajuda pacas e eu agradeço. http://www.reclameaqui.com.br/1010628/zurich-brasil-seguros/zurich-nao-quer-cobrir-os-danos-que-nao-estavam-aparentes/
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Deixe a Suíça saber disso…
Pese embora essa empresinha tente transmitir confiança
com esse nome “forte”, com clareza ve-se tratar-se de
mais uma seguradorazinha badarosca…
Faz dos pequenos golpes contra os “segurados” o carro-
chefe de sua arrecadação! E, infelizmente, não e a única.
Onde está a SUSEP (será que essa merda ainda existe?)?
Mais um órgão a “defender” apenas os interesses de quem
DEVERIA ser fiscalizado?
No Brasil é assim: o rabo vive a abanar o cachorro…
Só me resta desejar-lhe saúde, muita saúde – e Paz -,
para enfrentar um longo calvário de litígios.
E quando digo que me dá nojo ser brasileiro, sou
apedrejado!
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Olá Testo. Muito obrigado. O que você diz faz todo o sentido. É triste viver num País onde esse tipo de comportamento é padrão.
SUPER advogado neles! absurdo.
Valeu Nath! Vamos ver a resposta da Ouvidoria.
Absurda a postura da Zurich, hein?! Queimando o filme de verdade, tsc tsc tsc.
Muito.
Tudo goRpe. Má fé completa da seguradora. Espero que a ouvidoria resolva a questão; caso contrário, sugiro abrir processo lá no Juizado Especial, cabra.
No fim de 2009 fui envolvido tb em um engavetamento. Um carro freiou de repente na Fernão Dias. Consegui parar, mas a mocinha que veio atrás não conseguiu e acabou batendo em mim e me jogando no carro da frente. Dias depois… a Localiza [o carro era alugado] me cobra R$2.100 de ‘coparticipacao’ de um acidente que eu nem fui o causador, com base num contrato que nem me foi apresentado, mas que de qualuqer forma era abusivo. Além do mais, eu tinha contratado um seguro que _eles nem acionaram_. Pagaram o conserto [4.000+] do ‘bolso’ deles (suspeito, hm?). Um ano depois, ganhei a causa, sem advogado, sem nada. O cara da seguradora [que foi intimado desnecessariamente] disse que a Localiza costuma receber o $ do seguro, do cliente e as vezes do causador do acidente. É tipo um combo de lucro.
Olá Lucas. Cara, impressionante a sua história. Mais impressionante ainda é perceber o comportamento quase padrão desse pessoal.
Além de ser uma situação absurda, deve estar gerando um stresse e nervoso desnecessários. Ficar sem o carro durante tanto tempo e ter de tentar convencer a seguradora que você foi vítima nesse acidente e teve consequências maiores do que as constatadas à princípio podem te exigir umas férias ao final de tudo, se conseguir resolver. Infelizmente vivemos em um país em que nós estamos errados e culpados até que se prove o contrário. Muitas empresas costumam cansar os consumidores, e levam vantagem quando a gente desiste de exigir uma resposta. Não deixe de brigar pelos seus direitos.
Ei Lu, faz todo o sentido. Parece uma “técnica da canseira”. Fazer o consumidor acumular tantos aborrecimentos que acabem justificando desistir de tudo. Acho que a gente passa por isso o tempo todo. Em escalas maiores e menores. É uma crise do serviço ao consumidor.
Bressane, nem me interessa quem é a seguradora… faço meus seguros há 11 anos com o mesmo cara. Do que já precisei, só ligo para ele e ele toca tudo, tudo mesmo, para mim. já teve caso de batermos nunca cara e NUNCA mais ouvirmos falar do outro motorista, tão eficiente o meu corretor é. E outra: meus contatos com ele eram só por telefone! só fui conhece-lo pessoalmente há 3 anos. e foi só uma vez também. Sangue bom ele! caras assim a gente paga com prazer, só para não ter dor de cabeça.
Olá William. Cara, esse é o caminho. A gente paga caro pra ser assim, né? Tem que ser assim. Eu acho que o drama é eu não ter sido o culpado pela batida. Se eu fosse, talvez ficaria até mais fácil, o que é inacreditável.
Eu tambem fui vitima da seguradora Zurich.Na estrada D. Miguel em janeiro de 2011 (gondomar), ao atravessar uma passadeira a pé com um velocipede á mão e com luz verde para mim,fui atropelado brutalmente por uma condutora (que na altura não havia testemunhas) mas ví que ela vinha ao telemovel.Eu trazia capacete (o que foi a minha sorte), o velocipede traziz luz à frente e atrás alimentados por bateria,e ainda uma braçadeira electrica no braço esquerdo com luz intermitente.
Resultado:
Ao fim de dois mêses recebi uma carta em casa a dizerem-me que eu éra culpado.
Seguros ZURICH ?.NÃO PASSAM DE UMA ORGANIZAÇÃO DE VAMPIROS QUE SÓ QUEREM O DINHEIRO DO POVO MESMO QUE SEJA COM O DERRAMAMENTO DE MUITO SANGUE.
ZURICH É UM LIXO DE EMPRESA!!!! TOTAL FALTA DE RESPEITO AOS SEGURADOS E A TERCEIROS!!!
p mim a pior seguradora é a bradesco,pois uma moto bateu na roda do meu carro e alem de lataria a direçao ficou dura,mas o fdp do vistoriador da bradesco autocentre disse que era problema de desgaste,mandei uma carta p seguradora mas naum teve jeito,tive que pagar do meu bolso.bradescoautocenter de joinville,o cara que faz o laudo é um burro,safado,sem vergonha
Cara, chega pra eles e fala:
Meus queridos! Como que eu iria estar andando com o carro sem o radiador funcionando?
NO MINIMO O MEU MOTOR JA IRIA TER FUNDIDO!
FIM
Boa tarde, minha reclamação da Zurich seguros é a seguinte:No último dia 20/01 me envolvi em um acidente onde o proprietário do veículo que me atingiu teve a infelicidade de ter como seguradora essa Zurich, parecia rápido demais, abri o sinistro em nome de terceiro,passei toda documentação para o atendente e marquei a vistoria em uma funilaria de confiança em Jundiaí(lembrando que todo processo eu tive que correr atrás ,pois a seguradora não deu a mínima).No dia 26/01 levei meu veículo Pálio ex 98 na funilaria e no final da tarde fui informado pelo proprietário da funilaria (mais uma vez a Zurich esconde a cara) que meu veículo foi reprovado na vistoria e não liberado para concerto,sem explicação do porquê.Liguei na central com meu protocolo 114897220 e a atendente me informou que no sistema constava que estava em avaliação e que não há credenciada deles na região de Jundiai, estando disponivel apenas na segunda feira 30/01 e que entrariam em contato comigo,mais uma vez a Zurich não dá as caras e eu tenho de correr atrás.Liguei constantemente no 0800 285 4141 e ninguem me atende ,pois digito o protocolo e até parece que já sabem o porque estou ligando.O dono do carro que colidiu com o meu tambem está na mesma situação pois uma empresa que não respeita o assegurado ,vai se esperar o quê quanto aos 3ºs.Confio neste site para obter uma resposta coerente,pois ter de levar meu veículo à outra cidade para concerto é falta de respeito.
Quem deveria nos dar apoio nesse momento apenas nos trás mais problemas.